4月8日下午，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師尹梅教授，付洋老師受邀前來(lái)我院面向中高層管理人員開展培訓(xùn)交流，培訓(xùn)內(nèi)容為《追尋醫(yī)學(xué)人文教育的生命力 》與《醫(yī)禮之道——醫(yī)療服務(wù)禮儀解讀》。

追尋醫(yī)學(xué)人文教育的生命力

尹梅教授，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任哈爾濱醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究所所長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)副主任委員，中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)分會(huì)常務(wù)理事等職，是《護(hù)理倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)患溝通》等多部國(guó)家規(guī)劃教材主編，是國(guó)家核心期刊《中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《中華結(jié)直腸疾病電子雜志》副主編。

尹梅院長(zhǎng)講到，當(dāng)今的醫(yī)學(xué)發(fā)展目標(biāo)為治愈和改善。治愈是幫助病人找到最佳的生存狀態(tài)，治愈很難，更多的是改善——讓病人活的有質(zhì)量。但恰恰醫(yī)學(xué)發(fā)展中遇到的問題，使得“改善”偏離了方向，醫(yī)生為了對(duì)癥下藥，把病人當(dāng)作器官，自己則飾演“藥師”，將病人的心理和軀體分離，更多表現(xiàn)出了一種生物醫(yī)學(xué)的模式。

面對(duì)如此問題，醫(yī)學(xué)開始呼喚人文關(guān)懷，用關(guān)懷搭建信任的基礎(chǔ)，通過“三個(gè)統(tǒng)一”：責(zé)任與義務(wù)的統(tǒng)一、物質(zhì)與精神的統(tǒng)一及技術(shù)與人文的統(tǒng)一得以實(shí)現(xiàn)。為了幫助醫(yī)務(wù)工作者提升醫(yī)療決策的智慧，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的知情統(tǒng)一和共同決策，克服不確定因素與個(gè)體差異帶來(lái)的臨床診治風(fēng)險(xiǎn)，追求平衡，緩解臨床醫(yī)患關(guān)系沖突與和諧的糾結(jié)，更加從容地面對(duì)緩和醫(yī)療與死亡教育等醫(yī)學(xué)技術(shù)的無(wú)奈，醫(yī)學(xué)人文教育找到了新靶點(diǎn)，幫助醫(yī)務(wù)工作者內(nèi)化“軟實(shí)力”。

提升關(guān)懷能力，醫(yī)患皆需關(guān)懷，才能將溫暖傳遞。培養(yǎng)共情能力，醫(yī)患本為共同體，“通”情才能達(dá)理，“入”情才能入理。以共情之力達(dá)成醫(yī)患之間的共同決策、合作共贏。增強(qiáng)溝通能力，溝通的一半是內(nèi)容，另一半是情緒，學(xué)會(huì)將“有意識(shí)有能力”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;無(wú)意識(shí)有能力”;習(xí)得敘事能力，敘事醫(yī)學(xué)得以穩(wěn)步發(fā)展的原因之一，是因其為一種能夠幫助病人詮釋和解決苦惱的有效方式，尤其是對(duì)患有慢性疼痛的病人;重視反思能力，用自己和他人的經(jīng)驗(yàn)助力自身成長(zhǎng);常備駕馭能力，學(xué)無(wú)止境，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

在培訓(xùn)的最后，尹梅院長(zhǎng)鼓勵(lì)仁慈醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)德才兼?zhèn)?，要認(rèn)同仁慈文化，愛護(hù)仁慈品牌，要堅(jiān)持信仰，獨(dú)立思考，在矛盾中保持深度寬容。

醫(yī)禮之道——醫(yī)療服務(wù)禮儀解讀

付洋老師從儒家經(jīng)典講到現(xiàn)代禮儀的發(fā)展。醫(yī)務(wù)禮儀是指醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用禮儀學(xué)的規(guī)范和準(zhǔn)則,在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中處理與他人相互關(guān)系的交往藝術(shù)，具有服務(wù)性、專業(yè)性、技巧性和私密性。

醫(yī)學(xué)講求禮儀，有助于提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品德，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，樹立白衣天使形象。有益于促進(jìn)醫(yī)患、同事間的交往，改善人際關(guān)系。進(jìn)而激發(fā)執(zhí)業(yè)與創(chuàng)新的精氣神，不斷增強(qiáng)個(gè)人的認(rèn)同感和歸屬感，美化生活。

付洋老師在培訓(xùn)中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的儀容禮儀和儀表禮儀，以實(shí)例解說要點(diǎn)，并引用美國(guó)梅奧醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象要求，讓參培的中高層管理者重新認(rèn)知了禮儀在醫(yī)療工作中的重要性。

最后，付洋老師以一句贈(zèng)言結(jié)束全場(chǎng)培訓(xùn)：“一個(gè)人最高級(jí)的教養(yǎng)是能夠替別人著想，時(shí)刻保持著溫柔、善良。”

此次培訓(xùn)，讓管理者對(duì)醫(yī)學(xué)人文“軟實(shí)力”有了進(jìn)一步的了解，大家表態(tài)要保持積極心態(tài)，提升協(xié)調(diào)能力，豐富人文素養(yǎng)，以共情和諧人際關(guān)系;同時(shí)注重醫(yī)學(xué)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，時(shí)刻以良好的職業(yè)形象傳遞對(duì)病人的友好和尊重。