第一章   總 則

第一條  為進一步推動我院志愿服務工作的開展，規(guī)范志愿者的管理，根據(jù)國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機構志愿者管理辦法》和江蘇省醫(yī)院志愿者管理辦法（試行）的有關規(guī)定，結合我院實際情況，特制定本辦法。 

第二條  本辦法所稱志愿者是指在我院注冊，不以獲取報酬為目的，利用自己的技能、知識自愿為醫(yī)院或患者提供服務和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。

第三條  徐州仁慈醫(yī)院工會志愿服務辦公室為我院志愿者管理機構，負責志愿者管理和組織志愿服務活動。

第二章   招募與培訓

第四條  志愿者的基本條件

（一）身體健康，18周歲—55周歲；

（二）具有奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神；

（三）具備從事志愿服務相應的基本知識和良好的溝通能力；

（四）遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。

第五條  志愿者招募方式

醫(yī)院將通過公開招募與定向招募相結合、院內招募與院外招募相結合，經(jīng)常性招募與階段性招募相結合、面向個人招募與面向集體招募相結合等方式開展招募工作，建成高效便捷的志愿者招募機制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

1、面向院內員工群體；

2、院內黨員群體；

3、面向社會；

4、面向工會共建單位。

第六條  志愿者注冊方式及程序

（一）有意參加我院志愿服務的人士，可以通過現(xiàn)場報名、電話報名和網(wǎng)絡報名等多種途徑申請，院外人士申請需填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿者申請表》和提供身份證、工作證等有效證件復印件。

（二）工會志愿服務辦公室對外部預約申請人進行面試，申請人參加培訓課程并經(jīng)考核合格后，頒發(fā)徐州仁慈醫(yī)院志愿者證。

（三）志愿者填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿者服務承諾書》。

第七條  志愿者培訓

工會志愿者服務辦公室根據(jù)志愿服務項目的要求，向志愿者提供不同層級的培訓，包括崗前培訓和能力提升培訓。崗前培訓內容包括志愿服務理念、醫(yī)院介紹、感染控制及與服務崗位有關的技巧等。能力提升培訓包括志愿者服務知識和技巧提升培訓、組織能力培訓、協(xié)調能力培訓以及針對骨干志愿者的領導力培訓等。

第三章  權利和義務

第八條  志愿者的權利

（一）以志愿者的身份參與志愿服務活動；

（二）獲得志愿服務的真實、準確、完整的信息；

（三）獲得志愿服務所需的條件和必要的保障；

（四）獲得志愿服務活動所需的教育和培訓；

（五）請求醫(yī)院幫助解決在志愿服務中遇到的問題；

（六）有困難時優(yōu)先獲得醫(yī)院和其他志愿者提供的服務；

（七）對醫(yī)院進行監(jiān)督，提出意見和建議；

（八）要求醫(yī)院出具參加志愿服務的證明；

（九）申請注銷注冊志愿者身份；

（十）其他依法享有的權利。

第九條  志愿者的義務

（一）遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院的相關規(guī)定；

（二）提供真實、準確、完整的注冊相關信息，如有信息變更及時聯(lián)系修改；

（三）履行志愿服務承諾或者協(xié)議約定的義務，完成志愿服務；

（四）自覺維護醫(yī)院和志愿者的形象和聲譽；

（五）自覺維護服務對象的合法權益；

（六）退出志愿服務活動時，履行合理告知的義務；

（七）不得泄露在參與志愿服務活動過程中獲悉的個人隱私、醫(yī)院信息或者其他依法受保護的信息；

（八）不得向醫(yī)院或者服務對象索取、變相索取報酬；

（九）不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；

（十）其他依法應當履行的義務。

第四章   服務管理

第十條  志愿服務類型界定

醫(yī)院根據(jù)實際情況及患者的需求開展多種形式的志愿服務。志愿服務按照服務區(qū)域分為院內志愿服務和院外志愿服務。

醫(yī)院內志愿者服務范圍包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪等服務；并為突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機構、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動保障及醫(yī)院組織的其他公益活動提供診療、咨詢、健康教育等志愿服務。

醫(yī)院外志愿者服務范圍包括醫(yī)院門診服務、病房服務、醫(yī)院文化、醫(yī)院環(huán)境、幫助患者就診、陪護患者、向困難患者奉獻愛心以及醫(yī)院組織的各項公益活動等。服務內容根據(jù)志愿者專業(yè)知識和技能水平而定。志愿服務工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點及自身條件，向志愿者推薦志愿服務崗位。

第十一條 志愿服務管理

（一）工會志愿者服務辦公室提前三天與醫(yī)院志愿者聯(lián)系，預約服務時間及服務內容等。

（二）志愿者按要求佩戴志愿者標志上崗，每天實行簽到制度，根據(jù)安排按時參加志愿服務工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務組織請假。

（三）志愿者須在工會志愿者服務辦公室和所在科室、部門指導下參加服務工作，遵守醫(yī)院、科室的各項管理規(guī)定。

（四）工會志愿者服務辦公室為每位注冊志愿者建立志愿者服務檔案，一人一檔，有考勤、有服務時間，有工作內容，有考核記錄，有服務評價。以促進管理工作科學化、制度化、規(guī)范化。

（五）工會志愿者服務辦公室選派專人負責志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調及日常管理，定時到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調解決。

（六）注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，志愿者服務辦公室予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。    

第五章  終止與退出

 第十二條  終止服務與退出機制

(一)志愿者因服務期滿或自愿退出者，應填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿服務退出申請表》，并退還相關資料。

(二)有下列行為之一的，我院工會志愿者服務辦公室可取消其志愿者資格，并辦理退出注銷手續(xù)，書面通知本人。

1.違反我院或其他志愿服務單位規(guī)章制度，造成嚴重后果的；

2.因故意或者重大過失造成服務對象或者第三人受損害的；

3.以志愿者或者服務單位的名義組織或者參與違反我院志愿服務原則的活動，并損害了我院或其他服務單位聲譽的；

4.志愿者在開展志愿服務過程中存在違法行為的；

5.不服從工作安排，不履行志愿服務承諾的。

第六章   權益保障及獎勵辦法

第十三條  權益保障及獎勵對象

已注冊登記的徐州仁慈醫(yī)院志愿者。

第十四條  權益保障

（一）醫(yī)院為志愿者提供專業(yè)服務培訓和職業(yè)防護培訓；

（二）外部志愿者當班時，醫(yī)院提供免費午餐、休息場所和必要的職業(yè)防護；

（三）醫(yī)院為每個星級志愿者提供一份人身保險，承保志愿者當班期間發(fā)生傷害的意外事故；

（四）星級志愿者就醫(yī)憑星級志愿者工作證享受門診優(yōu)先權；

（五）醫(yī)院向星級志愿者免費開放包括健康教育在內的學術講座，志愿者非當班時間可以選擇參加，但必須遵守會場紀律；

（六）對優(yōu)秀星級志愿者，醫(yī)院給予表彰。

第十四條  獎勵辦法

(一) 星級認證制度  工會志愿者服務辦公室依據(jù)已認定的注冊志愿者所積累的服務時間，結合注冊志愿者服務業(yè)績，實行星級認證制度，認證后頒發(fā)星級志愿者服務卡并獲得對應獎勵。

1.參加志愿服務時間一年內累計達到20小時的，認定為“一星志愿者”；享受星級志愿者權益，獎勵現(xiàn)金100元加價值200元的健康體檢服務2套（可轉贈他人）。

2.參加志愿服務時間一年內累計達到50小時的，認定為“二星志愿者”；享受星級志愿者權益，獎勵現(xiàn)金300元加價值500元的健康體檢服務2套（可轉贈他人）。

3.參加志愿服務時間一年內累計達到100小時的，認定為“三星志愿者”；享受星級志愿者待遇，獎勵現(xiàn)金800元加價值1000元的健康體檢服務2套（可轉贈他人）。

4.對排名前10位的星級志愿者年終予以物資獎勵，并評選出優(yōu)秀星級志愿者予以現(xiàn)金獎勵，獎勵標準另行規(guī)定。

（二）特殊性獎勵方式

對多次獲得病人和家屬的書面贊譽，或在處理突發(fā)應急事件時發(fā)揮突出貢獻的志愿者，予以獎勵。對獲評二星級以上志愿者，經(jīng)過本人同意，醫(yī)院將向志愿者所在學校、單位和社區(qū)寄送感謝信。

第七章  附 則

第十五條  本辦法自頒布之日起生效，其修改、變更、解釋權屬于工會委員會。