?小悅(化名)是我市一學(xué)?；九皫兹?，小悅因?yàn)樵谡n間與其他人閑聊時(shí)，隨口講的一句話引起了同班同學(xué)小勇誤會(huì)。正值青春期的小勇一直以來都熱衷用暴力解決問題，這次更是不由分說，沖上來就對著小悅?cè)蚰_踢，并把小悅從二樓臺階上推了下去，小悅的父母接到老師的電話立刻帶著小悅來到徐州仁慈醫(yī)院綜合外科就診，在進(jìn)行了頭、胸、腹部的ct檢查之后，接診的綜合外科醫(yī)生診斷，小月有閉合性腹部損傷、尺骨負(fù)向移位和不同程度的軟組織挫傷。

據(jù)孩子的母親描述，孩子的頭部、腿部、胸腹部都遭到了這個(gè)男孩的踢打攻擊，但相比身體上受到的傷害，孩子的心理創(chuàng)傷更為巨大。自從發(fā)生這件事以后，原本活潑開朗的小悅變得沉默寡言，臉上的笑容也消失了。雖然傷情并不是很重，但是慢慢恢復(fù)后的小悅卻對校園產(chǎn)生了巨大的抗拒?？粗⒆酉褡兞艘粋€(gè)人，小悅的父母又傷心又氣憤，同時(shí)卻又感到手足無措，不知道該如何幫助孩子走出這件事留下的陰霾。

徐州仁慈醫(yī)院綜合外科護(hù)士長杲麗了解了情況之后，每天在繁忙的護(hù)理工作中抽出時(shí)間和小悅聊天談心。護(hù)士長仔細(xì)的了解了小悅的喜好和興趣，給予小悅理解和傾聽，慢慢地引導(dǎo)她去回憶人生中那些快樂、感動(dòng)的瞬間。在護(hù)士長的疏導(dǎo)下，小悅也慢慢地解開了自己的心結(jié)，開始每天主動(dòng)和護(hù)士長及查房的醫(yī)生打招呼，并告訴父母自己準(zhǔn)備出院后回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，小悅的媽媽看到孩子的臉上又有了笑容，愿意和人交流了，心里懸著的大石頭終于落了下來，拉著杲護(hù)士長的手連聲表達(dá)著感謝。

杲麗護(hù)士長說，“對于一些傷情較重的患者，我們首先要做的事情就是挽救患者的生命，但是對于小悅這樣的患者，心理受到的傷害更甚于身體的傷害。作為醫(yī)務(wù)人員，不是簡單的把病治好就行的，更多的還是要關(guān)注病人的心理健康，讓她們的身心一起‘痊愈’!”

2021年是徐州仁慈醫(yī)院服務(wù)管理年，我院宗亞力院長強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，要有溫暖、有溫情、有溫度，改變患者是在“求醫(yī)”的思想，要秉承以患者為中心的理念和人性化關(guān)懷，為患者提供更為便捷和高效的醫(yī)療服務(wù)。