作為2019年徐州仁慈醫(yī)院人文系列培訓之一，7月4日，哈爾濱醫(yī)科大學人文社科學院院長、博士生導師、中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學專委會副主任委員尹梅教授蒞臨仁慈，為醫(yī)護人員上了一堂精彩的課：《做有人文情懷的醫(yī)者》。院領(lǐng)導、職能科室負責人及臨床科主任、護士長與業(yè)務(wù)骨干100余人在主會場和分會場聆聽了精彩一課。

當天，尹梅教授和宗亞力院長共同為徐州仁慈醫(yī)學研究院成立揭牌，并受聘為研究院名譽院長。

與仁慈早有淵源：多年前尹梅教授在北大EMBA講課，我院許多業(yè)務(wù)尖子曾是她的學生

尹梅教授，哈爾濱醫(yī)科大學人文社科學院院長，博士生導師，同時擔任哈爾濱醫(yī)科大學醫(yī)學倫理學研究所所長，中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學專委會副主任委員，中國衛(wèi)生法學會副會長，中華醫(yī)學會醫(yī)學倫理學分會常務(wù)理事，黑龍江省醫(yī)學會醫(yī)學倫理學分會主任委員，黑龍江省衛(wèi)生法學研究會會長，黑龍江省醫(yī)師協(xié)會醫(yī)學人文專委會主任委員等職，是《護理倫理學》、《醫(yī)學倫理學》、《醫(yī)患溝通》等多部國家規(guī)劃教材主編，是國家核心期刊《中國醫(yī)學倫理學》、《中華結(jié)直腸疾病電子雜志》副主編。

尹梅教授與仁慈早有淵源。多年前，尹梅教授在北大EMBA院長班授課，我院中層以上領(lǐng)導干部到北大學習，都曾聽過尹梅教授的課。

“尹梅教授來到仁慈是我們的榮耀，醫(yī)學研究院的成立將是仁慈再次騰飛的起點。今年是仁慈的醫(yī)療質(zhì)量管理年，我們學習領(lǐng)會尹梅教授的醫(yī)患關(guān)系課，力求在短時間內(nèi)把醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量提高。”宗亞力院長在簡短致辭中表示。

《做有人文情懷的醫(yī)者》

“對醫(yī)生來說，說對的話比說正確的話重要”

尹梅教授分享了她最近幾年的思考和感悟，這些思考與感悟在她的新著《做有人文情懷的醫(yī)者》里。

你怎么來判斷你遇到了一個好醫(yī)生?當你第一次看到一個醫(yī)生，離開他時，你覺得你的病在減輕，但其實減輕的不是病癥，是心理。

她舉了一個醫(yī)生四句話嚇死病人的例子：“怎么才來?”“太晚了”“沒辦法”“回去吧”。從這里看，醫(yī)生的語言可以治病，也可以治死。醫(yī)生在專業(yè)領(lǐng)域有他的醫(yī)學思維，而醫(yī)學思維更多考慮的病，哲學思維更多考慮的是人。當醫(yī)學思維與哲學思維融合，它就變成了臨床思維，它考慮的才是病人。

對醫(yī)生來說，說對的話比說正確的話重要。醫(yī)生的語言，在很多時候的拿捏，就是在對和正確之間尋找一個平衡點。這是我們需要訓練的。

產(chǎn)生糾紛的是哪類人?為什么要強調(diào)醫(yī)生的心態(tài)?

“在一個醫(yī)院里，產(chǎn)生糾紛的往往不是技術(shù)水平最差的那一個人，也不是技術(shù)水平最好的那個人，常常是技術(shù)水平不太好、心態(tài)還有消極因素、語言的拿捏讓別人不舒服的這類人。”

“為什么要強調(diào)醫(yī)生的心態(tài)?因為醫(yī)生心態(tài)的狀態(tài)，直接體現(xiàn)在他對病人的態(tài)度。同樣的一件事，不同的醫(yī)生處理，因為心態(tài)的不同，會產(chǎn)生完全不一樣的結(jié)果。”

尹梅教授認為，技術(shù)好固然是最重要的，病人來到醫(yī)院是為了看好病，但是服務(wù)同樣很重要，如果技術(shù)好服務(wù)還好，服務(wù)對技術(shù)而言叫錦上添花;如果技術(shù)不夠好，服務(wù)對技術(shù)而言叫雪中送炭。

解剖一下“醫(yī)學人文關(guān)懷”

尹梅教授說，醫(yī)學人文關(guān)懷，是臨床的每個階段都要有的一個關(guān)懷措施，方法就是通過一個心理干預和充分溝通的手段來完成。把人文關(guān)懷進行一個解剖，它是八個字：溝通、協(xié)助、尊重、教育。溝通是醫(yī)患之間的溝通，以及團隊之間的溝通。協(xié)助就是醫(yī)生對病人做的工作，而不是完全的代替。尊重與教育，作為一個好醫(yī)生，除了他的職責，還是一個醫(yī)學教育的傳播者。醫(yī)生管病人是管一段，但病人管自己是管一生。

醫(yī)院里的合作關(guān)系，包含醫(yī)患關(guān)系和團隊關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系能不能做到最融洽和諧的狀態(tài)，團隊關(guān)系能不能做到彼此支撐彼此信任，這兩個關(guān)系都要處理好，需要智慧和包容。

最后，尹梅教授將一句非洲諺語送給她眼中“進步非常大的”仁慈團隊：“你想走得快，一個人走;你想走得遠，大家一起走。”她說，今天的時代，比任何時候都需要團隊作戰(zhàn)，這是一種綜合能力的比拼，明年5月就是仁慈建院20周年的日子，希望看到仁慈有更多的研究成果和更大的發(fā)展。