企業(yè)的中層管理者作為組織執(zhí)行的中堅(jiān)力量，其自身綜合素質(zhì)尤其是管理才能與企業(yè)的經(jīng)營息息相關(guān)。德魯克認(rèn)為：醫(yī)院是人類創(chuàng)造的最復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)。那么中層管理者更是承擔(dān)著不可替代的職責(zé)——作為醫(yī)院戰(zhàn)略的執(zhí)行者、高層管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和控制的紐帶、高層與基層管理者之間的溝通橋梁，他們的管理效能對于一個(gè)組織的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。

仁慈人資部始終秉持著“人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源”的觀點(diǎn)，積極探索如何更好地開發(fā)人力資源，保證人力資源的可持續(xù)發(fā)展，這就必須面對和解決中層管理者在工作中遇到的問題與困惑，比如如何有效溝通，如何緩解緊張的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，績效分配方案如何落地并發(fā)揮激勵(lì)效果等等。

第二季度人資沙龍聚焦問題，從實(shí)際出發(fā)，幫助中層管理者打破這些“管理”冰層，6月18日以“中層管理者的破冰之旅”為主題，邀請醫(yī)院臨床科主任、護(hù)士長、職能科室主任座談分享。

受邀中層管理者和踴躍前來的同事，在輕松熱烈的氛圍中積極探討，各抒己見，普遍認(rèn)為：作為中層管理者，在工作中應(yīng)當(dāng)重視對下級(jí)伙伴日常的監(jiān)督和指導(dǎo)，在梳理各崗位考核的關(guān)鍵指標(biāo)的前提下，考核標(biāo)準(zhǔn)客觀，可量化、易執(zhí)行、可比較。公正透明、統(tǒng)一充分地開展個(gè)人績效考核工作，尋找與下級(jí)伙伴之間的黃金分割點(diǎn)，正確處理和下級(jí)伙伴之間的關(guān)系，不搞“好人主義”，嚴(yán)格履職，對組織、對制度負(fù)責(zé)。

同時(shí)，大家也一致認(rèn)為：中層管理者必須做好下級(jí)伙伴的績效輔導(dǎo)，站在組織角度，合理行使自己的管理職能，幫助下級(jí)伙伴正確理解績效考核的目的——認(rèn)知自身短板。重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及與其他科室之間的橫向交流，敏銳探查問題并及時(shí)介入，避免矛盾的積累爆發(fā)，化被動(dòng)為主動(dòng)。樹立擔(dān)當(dāng)意識(shí)和大局意識(shí)，以身作則，率先垂范，言行一致，與身份相符，無“事”之時(shí)加強(qiáng)管理，有“事”之時(shí)勇于擔(dān)責(zé)。

作為中層管理者，大家也都再一次肯定了“溝通”的作用，不僅在工作中，在生活中也應(yīng)當(dāng)多與下級(jí)伙伴溝通，坦然真誠，給予切實(shí)關(guān)心，對下級(jí)伙伴的價(jià)值觀給予關(guān)注與輔導(dǎo)，引導(dǎo)下級(jí)伙伴對醫(yī)院文化的認(rèn)同。包容團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴，善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢和短板，通過分工和輔導(dǎo)，揚(yáng)長避短，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。給予下級(jí)伙伴表達(dá)渠道，幫助下級(jí)伙伴合理規(guī)劃職業(yè)生涯。避免對下級(jí)伙伴“概念化”、“貼標(biāo)簽”，善于維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過此次沙龍座談，人資部也將下一步的工作方向和重點(diǎn)進(jìn)行了分享。人資部將幫助各部門、科室調(diào)整個(gè)人績效考核指標(biāo)，對于“工作積極性”等主觀不可量化的考核指標(biāo)，充分予以科主任、護(hù)士長判斷與評價(jià)的發(fā)言權(quán)。調(diào)整績效考核結(jié)果與績效掛鉤的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，降低考核扣罰阻力。持續(xù)完善各崗位勝任力模型，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)開展人才盤點(diǎn)，定義核心人才，同時(shí)為不合格員工的淘汰提供有力依據(jù)，幫助中層管理者開展下級(jí)伙伴工作的監(jiān)督與考核，推進(jìn)分系、分類、分層、分級(jí)的崗位管理，為員工搭建職業(yè)生涯發(fā)展的晉升通道，開設(shè)“管理、專業(yè)雙通道”職業(yè)發(fā)展路徑。

沙龍活動(dòng)打破傳統(tǒng)會(huì)議模式，收到院內(nèi)外的好評，與此同時(shí)，聯(lián)席會(huì)、新員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)也分別按計(jì)劃開展。其中觀念的創(chuàng)新引領(lǐng)著各項(xiàng)工作開展形式的變革，開放包容的態(tài)度正在悄悄影響著醫(yī)院文化。

第二季度聯(lián)席會(huì)，人資部邀請各醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人就“應(yīng)屆衛(wèi)技人員績效管理”、“門診區(qū)域的服務(wù)、流程以及人員配置”等問題，結(jié)合現(xiàn)階段疫情需要和特殊情況，從實(shí)際出發(fā)、為員工考慮，切實(shí)解決工作中暴露的問題，管理上遇到的難題。

第二季度培訓(xùn)與開發(fā)工作，也在第一季度工作的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。新員工培訓(xùn)工作在聽取分院建議后，充分調(diào)研、積極準(zhǔn)備、統(tǒng)籌管理、具體實(shí)施，將仁慈老年病醫(yī)院的新員工培訓(xùn)納入集團(tuán)化管理，不僅節(jié)省了培訓(xùn)成本，也進(jìn)一步統(tǒng)一了醫(yī)院文化，讓分院的新員工提升了職業(yè)歸屬感。在“有愛有溫度”的主題活動(dòng)中，人資部邀請了抗疫援鄂人員、ICU護(hù)士長王微微和考場外上演生死極速、救治心臟驟停18歲小伙的90后“最美女醫(yī)生”佟芹與新員工分享醫(yī)者仁心。醫(yī)者，救死扶傷，防病治病，全心全意為人民的健康服務(wù)。身為醫(yī)者應(yīng)不忘初心，珍視生命、救死扶傷。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧：面帶微笑，耐心傾聽，保持良好的職業(yè)形象，不帶情緒上班，不吝嗇愛心……醫(yī)院追求醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙提升，我們的醫(yī)者用自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和善行愛心獲得患者口口相傳的信任。

管理人員培訓(xùn)在開發(fā)院內(nèi)資源的同時(shí)，也積極向外探索，考慮“不給員工增加負(fù)擔(dān)”、“不打亂一線工作節(jié)奏”等原則，甄選線上課程，讓參培人員自主安排，從而更大程度地調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性，人資部也力爭不再強(qiáng)制培訓(xùn)，爭取打造開放的平臺(tái)，真正在實(shí)現(xiàn)方式上花心思、在課程內(nèi)容上下功夫，在院內(nèi)營造更好的學(xué)習(xí)氛圍，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景而努力——一個(gè)樂園，供員工工作;一方沃土，助人才成長。