企業(yè)的中層管理者作為組織執(zhí)行的中堅力量，其自身綜合素質尤其是管理才能與企業(yè)的經營息息相關。德魯克認為：醫(yī)院是人類創(chuàng)造的最復雜的組織機構。那么中層管理者更是承擔著不可替代的職責——作為醫(yī)院戰(zhàn)略的執(zhí)行者、高層管理目標實現(xiàn)和控制的紐帶、高層與基層管理者之間的溝通橋梁，他們的管理效能對于一個組織的生存和發(fā)展來說至關重要。

仁慈人資部始終秉持著“人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源”的觀點，積極探索如何更好地開發(fā)人力資源，保證人力資源的可持續(xù)發(fā)展，這就必須面對和解決中層管理者在工作中遇到的問題與困惑，比如如何有效溝通，如何緩解緊張的團隊關系，績效分配方案如何落地并發(fā)揮激勵效果等等。

第二季度人資沙龍聚焦問題，從實際出發(fā)，幫助中層管理者打破這些“管理”冰層，6月18日以“中層管理者的破冰之旅”為主題，邀請醫(yī)院臨床科主任、護士長、職能科室主任座談分享。

受邀中層管理者和踴躍前來的同事，在輕松熱烈的氛圍中積極探討，各抒己見，普遍認為：作為中層管理者，在工作中應當重視對下級伙伴日常的監(jiān)督和指導，在梳理各崗位考核的關鍵指標的前提下，考核標準客觀，可量化、易執(zhí)行、可比較。公正透明、統(tǒng)一充分地開展個人績效考核工作，尋找與下級伙伴之間的黃金分割點，正確處理和下級伙伴之間的關系，不搞“好人主義”，嚴格履職，對組織、對制度負責。

同時，大家也一致認為：中層管理者必須做好下級伙伴的績效輔導，站在組織角度，合理行使自己的管理職能，幫助下級伙伴正確理解績效考核的目的——認知自身短板。重視團隊協(xié)作以及與其他科室之間的橫向交流，敏銳探查問題并及時介入，避免矛盾的積累爆發(fā)，化被動為主動。樹立擔當意識和大局意識，以身作則，率先垂范，言行一致，與身份相符，無“事”之時加強管理，有“事”之時勇于擔責。

作為中層管理者，大家也都再一次肯定了“溝通”的作用，不僅在工作中，在生活中也應當多與下級伙伴溝通，坦然真誠，給予切實關心，對下級伙伴的價值觀給予關注與輔導，引導下級伙伴對醫(yī)院文化的認同。包容團隊的每一位伙伴，善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢和短板，通過分工和輔導，揚長避短，提高整個團隊的績效。給予下級伙伴表達渠道，幫助下級伙伴合理規(guī)劃職業(yè)生涯。避免對下級伙伴“概念化”、“貼標簽”，善于維護團隊氛圍。

通過此次沙龍座談，人資部也將下一步的工作方向和重點進行了分享。人資部將幫助各部門、科室調整個人績效考核指標，對于“工作積極性”等主觀不可量化的考核指標，充分予以科主任、護士長判斷與評價的發(fā)言權。調整績效考核結果與績效掛鉤的獎懲兌現(xiàn)標準，降低考核扣罰阻力。持續(xù)完善各崗位勝任力模型，在時機成熟時開展人才盤點，定義核心人才，同時為不合格員工的淘汰提供有力依據(jù)，幫助中層管理者開展下級伙伴工作的監(jiān)督與考核，推進分系、分類、分層、分級的崗位管理，為員工搭建職業(yè)生涯發(fā)展的晉升通道，開設“管理、專業(yè)雙通道”職業(yè)發(fā)展路徑。

沙龍活動打破傳統(tǒng)會議模式，收到院內外的好評，與此同時，聯(lián)席會、新員工培訓、管理人員培訓也分別按計劃開展。其中觀念的創(chuàng)新引領著各項工作開展形式的變革，開放包容的態(tài)度正在悄悄影響著醫(yī)院文化。

第二季度聯(lián)席會，人資部邀請各醫(yī)技部門負責人就“應屆衛(wèi)技人員績效管理”、“門診區(qū)域的服務、流程以及人員配置”等問題，結合現(xiàn)階段疫情需要和特殊情況，從實際出發(fā)、為員工考慮，切實解決工作中暴露的問題，管理上遇到的難題。

第二季度培訓與開發(fā)工作，也在第一季度工作的基礎上持續(xù)改進。新員工培訓工作在聽取分院建議后，充分調研、積極準備、統(tǒng)籌管理、具體實施，將仁慈老年病醫(yī)院的新員工培訓納入集團化管理，不僅節(jié)省了培訓成本，也進一步統(tǒng)一了醫(yī)院文化，讓分院的新員工提升了職業(yè)歸屬感。在“有愛有溫度”的主題活動中，人資部邀請了抗疫援鄂人員、ICU護士長王微微和考場外上演生死極速、救治心臟驟停18歲小伙的90后“最美女醫(yī)生”佟芹與新員工分享醫(yī)者仁心。醫(yī)者，救死扶傷，防病治病，全心全意為人民的健康服務。身為醫(yī)者應不忘初心，珍視生命、救死扶傷。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧：面帶微笑，耐心傾聽，保持良好的職業(yè)形象，不帶情緒上班，不吝嗇愛心……醫(yī)院追求醫(yī)療質量與服務質量雙提升，我們的醫(yī)者用自己的醫(yī)德醫(yī)風和善行愛心獲得患者口口相傳的信任。

管理人員培訓在開發(fā)院內資源的同時，也積極向外探索，考慮“不給員工增加負擔”、“不打亂一線工作節(jié)奏”等原則，甄選線上課程，讓參培人員自主安排，從而更大程度地調動大家學習的積極性，人資部也力爭不再強制培訓，爭取打造開放的平臺，真正在實現(xiàn)方式上花心思、在課程內容上下功夫，在院內營造更好的學習氛圍，為實現(xiàn)醫(yī)院愿景而努力——一個樂園，供員工工作;一方沃土，助人才成長?！　?/p>